Вопросы использования
Работает ли сервис с просроченной дебиторской задолженностью физических и юридических лиц?
Да, работает с просроченной задолженностью за трехлетний период.
При подаче исков в электронном виде используется ЭЦП клиента или Сервиса?
Для подачи исков на взыскание задолженности ЖКХ используется ЭЦП клиента. Использование ЭЦП Сервиса возможно при договоре цессии.
Сервис может автоматизировано получать выписки из ЕГРН (Росреестр)? Какая стоимость за одну выписку?
Да. Запросы и получение выписок происходит автоматически. Максимальное количество запрашиваемых выписок в день до 10 000 штук. Стоимость 10 рублей за одну выписку (от 1000 штук).
Сколько времени занимает внедрение Вашего программного продукта и обучение сотрудников?
Первая загрузка данных для работы по взысканию задолженности займет от 1 до 4-х дней. Последующие обновление данных будет происходить мгновенно.
Сервис определяет подсудность должников?
Да, ЮРРОБОТ, единственный Сервис у которого полная обновляемая база подсудности по регионам России, что ускоряет подготовку исков на взыскание задолженности ЖКХ.
Сервис определяет список собственников и их доли владения собственностью?
Да, Сервис автоматически определяет количество дольщиков их доли и формирует на основании данных судебный приказ о взыскании задолженности.
Как выглядит работа Сервиса, где она установлена?
Программное обеспечение работает на стороне сервиса в облаке. Соответственно мы решаем проблемы с модернизацией серверов, настройками, изменение законодательства, обновлениями.
В каком ЦОД осуществляется размещения серверной инфраструктуры Сервиса?
Сервера Сервиса размещены в ЦОД компании «Яндекс» на территории Российской федерации и в соответствии 152-ФЗ
Как осуществляется вход в Сервис?
Каждому сотруднику может быть предоставлен логин+пароль. Если сотрудник на Сервисе введет этот логин/пароль, то он попадет в рабочую область организации, в которой он работает и будет видеть только тот объем информации, который положен ему по должности. Вход в Сервис осуществляется по ссылке на сайте: https://app.urrobot.net
Каким способом осуществляется обмен данными с Сервисом?
Обмен может происходить несколькоми спосабами:
1.Загрузка данных в подготовленный шаблон Сервиса. Скачать его можно в кабинете клиента;
2.Собственный файл. Вы предоставляете нам собственный файл, мы его один раз обработаываем и далее все обновления происходят автоматически;
3.Интеграция по API (биллинг, 1C, CRM-системы и др.)
Какие функции досудебного взыскания задолженности выполняет платформа?
Функции досудебного взыскания задолженности у платформы: 1. Анализ дебиторской задолженности ЖКХ. 2. Выставление рейтинга должников. 3. Автоматический обзвон должников и отправка сообщений о коммунальном долге в социальные сети . 4. Формирование соглашения о рассрочке.
Ведет ли запись разговора платформа при обзвоне должников за ЖКУ?
Да, платформа производит запись разговоров при обзвоне должников. Запись необходима как доказательство при дальнейшем взыскании задолженности ЖКХ.
Есть ли у программы возможность распознания информации о персональных данных должника с файла в джипег или пдф формате?
Да. При работе по взысканию задолженности ЖКХ имеется возможность загружать файлы с персональными данными должников. Программа распознает информацию и автоматически заполняет персональные данные в необходимые формы.
Формирует ли платформа соглашение о рассрочке?
Да. У платформы есть такая функция. При обзвоне, если должник просит об отсрочке коммунального долга, платоформа запоминает информацию и формирует соглашение об отсрочке. Также она составляет соглашение об отсрочке и на других этапах взыскания дебиторской задолженности.
Может ли пользователь программы самостоятельно корректировать исковое заявление на взыскание задолженности, сформированный программой?
Да. пользователь может вносить любые изменения в исковое заявление о взыскании задолженности.
Как будет осуществляться сопровождение программы?
Для сопровождения программы при взыскании задолженности будут производить бесплатные обновления программы, консультации по телефону, в онлайн-чате на сайте, по электронной почте.
Какой срок получения ответа от ИФНС о расчетных счетах должника?
Срок получения ответа от ИФНС о расчетных счетах, как правило, 5 рабочих дней. При возврате коммунальных долгов организация может запросить информацию о расчетных счетах должника. Платформа формирует и отправляет запрос. Ответ, как правило, приходит в течение 5 рабочих дней.
Можно ли при взыскании задолженности отслеживать историю исполнительного производства?
Да. При взыскании задолженности ЖКХ платформа отправляет судебный приказ Службе судебных приставов. В дальнейшем к кредитору поступает информация о движении производства, о поступлении оплаты, об остатке коммунального долга. Информация вся видна на платформе. Также можно получать оповещения об изменениях в процессе взыскания дебиторской задолженности на электронную почту.
Может ли платформа автоматически формировать и отправлять ответ на апелляцию?
Да. При судебном взыскании задолженности платформа отслеживает всю истории. Если ответчик отправил апелляцию в суд, программа автоматически формирует ответ.
В случае невозможности взыскания задолженности судебным приставом подаст ли платформа заявление на банкротство?
Да. При взыскании задолженности по судебному приказу платформа отслеживает всю историю. В случае невозможности взыскании коммунального долга судебными приставами, она формирует заявление на банкротство.
Позволяет ли платформа определить загруженность судебных участков?
Да. Платформа определяет загруженность судебных участков, что делает систему взыскания задолженности более совершенной.
Может ли платформа распечатывать согласие на обработку персональных данных физического лица?
Да. Платформа распечатает согласие на обработку персональных данных. Сбор персональных данных для взыскания задолженности осуществляется автоматически на основе загруженной информации.
Уведомляет ли программа пользователей о должниках с задолженностью свыше двух месяцев, больше полугода?
Да. Платформа ведет рейтинг должников. При настройке фильтров пользователи смогут увидеть должников с разными периодами просроченной задолженности для дальнейших мер по взысканию.
Есть ли какое – то ограничение обслуживания по количеству лицевых счетов одного юридического лица?
Нет. Ограничений по количеству лицевых счетов для обслуживания при взыскании задолженности ЖКХ нет.
Можно ли менять периодичность звонков при обзвоне должников?
Да. Для этого в программе устанавливают специальный фильтр, с помощью которого меняют периодичность звонков должникам по коммунальным долгам. Можно делать любые настройки. С первичными звонками, вторичными звонками и т.д.
Может ли платформа формировать отчет о задолженности (включая пени) по каждому лицевому счету и экспортировать его в Excel?
Да. Программа формирует отчет и экспортирует его в Ecxel для предоставления другим пользователям при взыскании задолженности.
Может ли платформа сформировать постановление о прекращении производства?
Да. Платформа может сформировать любой документ при взыскании задолженности приставом.
Формирует ли платформа претензию?
Да. Платформа формирует претензию для досудебного взыскания задолженности ЖКХ.
Ведет ли платформа журнал регистрации входящих исковых заявлений на одном судебном участке?
Да. Платформа ведет журнал регистрации документов для судей при судебном взыскании долгов.
Может ли платформа вести журнал регистрации исходящих судебных приказов на одном судебном участке?
Да. Платформа ведет журнал регистрации документов для судей при судебном взыскании долгов.
Какой срок хранения документов на платформе?
Документы по взысканию задолженности ЖКХ хранятся бесконечно.
Платформа производит взыскание как с физических лиц, так с и юридических?
Да. Платформа производит взыскание задолженности с физических и юридических лиц.
Можно ли корректировать тексты сообщений должникам на платформе?
Да. На платформе можно корректировать тексты сообщений должникам по коммунальным долгам.
Может ли программа распечатывать уведомления о задолженности в любой форме и с любым дизайном?
Да. При необходимости разработчик может внедрить любую форму и дизайн уведомлений о задолженности ЖКХ.
Можно ли подключить к платформе функцию печати квитанций?
Да. В платформу выгружается информация о начислениях коммунальных платежей и о задолженности. На основании этой информации, платформа может распечатывать квитанции для потребителей. При наличии просроченной дебиторской задолженности, ее можно выделить специальным цветом на квитанции. Это стимулирует должников к оплате, предотвращает необходимость досудебного взыскания задолженности ЖКХ.
Можно ли в программу занести шаблон конверта?
Да. При необходимости отправки почтой России в адрес должника документов о взыскании задолженности: судебных приказов, постановлений приставов, заявлений организаций ЖКХ, можно подключить функцию с формированием конвертов.
Есть ли возможность выгружать в учетную программу данные о задолженности из платформы?
Да. Во время процедуры взыскания платформа автоматически считает всю задолженность ЖКХ, включая пени. Данные о начисленных коммунальных долгах можно выгружать в учетную программу.
Как система уведомляет пользователя программы о мероприятиях при досудебном, судебном взыскании задолженности и исполнительном производстве?
У платформы есть функция уведомления по электронной почте о мероприятиях и изменениях в процессе взыскания задолженности ЖКХ.
Напоминает ли программа должнику об оплате при реструктуризации долга?
Да. Платформа при реструктуризации долга напоминает должнику об очередном платеже для погашения коммунального долга.
Уведомляет ли программа пользователя (организации ЖКХ, РСО и прочих) о нарушении сроков при реструктуризации долга?
Да. При реструктуризации коммунального долга платформа следит за сроками платежей. В случае нарушения срока оплаты со стороны должника она уведомит пользователя.
Ведет ли программа статистику по суммам взысканных коммунальных долгов?
Да. Программа производит анализ задолженности ЖКХ и ведет статистику взысканных коммунальных долгов.
Проводит ли программа автоматический анализ разговоров с должниками?
Да. Программа запоминает информацию при разговоре с должником, производит анализ и совершает необходимые действия для взыскания задолженности ЖКХ. В частности, она автоматически формирует соглашение о рассрочке при необходимости.
Возможна ли синхронизация программы с ГИС ЖКХ?
Да. Имеется синхронизация программы с ГИС ЖКХ для выгрузки информации о задолженности ЖКХ и прочих действий.
Может ли программа осуществлять автоматическую отборку должников: по суммам долга; по срокам долга; по датам возникновения задолженностей; по адресам; по услугам.
Да. Для анализа и взыскания дебиторской задолженности ЖКХ в программе возможно устанавливать разные фильтры и отбор.
Формирует и отправляет ли программа решение об отмене судебного приказа?
Да. Платформа полностью автоматизирует процесс взыскания дебиторской задолженности ЖКХ. Она работает и для мировых судей. При необходимости платформа может сделать любой документ и отправить его.
Есть ли интеграция с РКЦ?
Да. Разработчик может подключить любую функцию для анализа и взыскания дебиторской задолженности ЖКХ. В частности, подключить интеграцию с РКЦ.
Формирует ли платформа квитанции на оплату госпошлины?
Да. Платформа автоматически формирует заявление о взыскании задолженности, определяет подсудность, производит расчет госпошлины и формирует квитанцию на ее оплату.
Осуществляет ли платформа заказ выписки из домовой книги?
Да. При взыскании задолженности ЖКХ платформа интегрируется с необходимыми системами и производит заказ и получение выписки из домовой книги.
Формирует ли платформа мировое соглашение?
Да. Платформа полностью автоматизирует процесс взыскания дебиторской задолженности ЖКХ. При необходимости платформа может сделать любой документ и отправить его.
Осуществляет ли система автоматический переход после судебного производства на исполнительное? Можно ли его отключить и делать вручную?
Да. При взыскании дебиторской задолженности ЖКХ платформа автоматически переходит с этапа судебного производства на исполнительное. Имеется возможность отключения автоматического перехода, чтобы производить действия вручную .
Формирует ли апелляционное определение?
Да. Платформа полностью автоматизирует процесс взыскания дебиторской задолженности ЖКХ. Она реализует возможность и для судебного аппарата при взыскании . При необходимости платформа может сделать любой документ и отправить его.
Как система осуществляет поиск должника в социальных сетях?
При досудебном взыскании задолженности ЖКХ платформа отправляет оповещения должникам. Один способов - отправка сообщений в социальные сети. В платформу поступает информация о коммунальных долгах. Она распознает данные должников. Система сопоставляет данные по ФИО должника и на основе адреса его проживания с сайтами. Далее происходит сопоставление данных на основе алгоритма. Для поиска и сопоставления данных по должникам загружаем 10 должников, далее система начинает сопоставление ФИО и адресов должников с найденными данными на сайтах, парсит данные и производит сопоставление данных. Если данные нашло и сопоставило, то они записываются в базу данных, если данные по должнику не найдены, то система переходит к поиску и сопоставлению данных следующего должника. Если данные в социальных сетях найдены - отправляется сообщение о задолженности ЖКХ.
Вопросы покупки
Возможно ли стать Вашим региональным представителем. Как это сделать и какие условия Вы предлагаете?
Да, мы активно развиваемся и открываем представительства в регионах России. Оставьте Ваши координаты, и мы с Вами свяжемся, уточним из какого Вы региона и если там еще нет наших представителей, добро пожаловать в команду. Все условия обсудите при личном общении с нашим руководителем. Уверены, что наши партнерские условия Вас заинтересуют.
От чего формируется стоимость использования платформы по взысканию задолженности ЖКХ?
Стоимость использования Сервиса зависит от двух факторов: от объема лицевых счетов, которые подготовил клиент в суд для взыскания задолженности ЖКХ и выбора подписки или оплаты за подготовленный судебный приказ. Таким образом, мы достигаем того, чтобы стоимость максимально соответствовала ценности Сервиса для клиента и учитывала трудозатраты на осуществление технической поддержки со стороны коллектива ООО «ЮРРОБОТ». Стоимость не зависит от количества рабочих мест, загруженных абонентов, от региона, в котором находится клиент, и от прочих факторов.
Каков принцип оплаты за использование Сервиса по взысканию задолженности?
Оплата за использование Сервиса осуществляется на абонентской основе и оплаты за подготовленные судебные приказы о взыскании задолженности, расчеты и приложения к ним. Ежемесячно, в соответствии с условиями договора, в адрес Клиента направляются счета на оплату. Стоимость использования Сервиса закреплена в Договоре и определяется исходя из количества подготавливаемых лицевых счетов должников, используемых клиентом.
Как происходит оплата выписок из ЕГРН? Используется ключ Росреестра клиента или Сервиса?
Оплата осуществляется Сервисом. Ключ может использоваться как клиента, так и Сервиса. Для получения большого количества выписок используется ключи Сервиса.
Возможна работа под ключ? Чтобы клиент не участвовал в работе с должниками?
Да, ООО «ЮРРОБОТ», предоставляет весь спектр услуг работы по взысканию задолженности за коммунальные услуги.
Сервис имеет возможность возмещать понесенные расходы на работу с должником?
Да, Сервис осуществляет возмещение понесенных расходов до 1500 рублей.
Сколько стоит внедрение программы?
Внедрение программы для взыскания задолженности бесплатно.
Есть ли специальный тариф для нескольких юридических лиц?
Тариф при взыскании задолженности зависит от количества лицевых счетов. Чем больше лицевых счетов нужно обработать - тем меньше стоит обслуживание.
Вопросы, которые часто задают
Как обеспечивается конфиденциальность информации?
1.Вся передача данных происходит через шифрованные каналы связи;
2.Мы состоим в реестре Операторов Роскомнадзора (№77-20-017942). Мы лично заинтересованы в сохранности Ваших данных, поскольку от того, насколько успешна Ваша компания на рынке и насколько Вы довольны сотрудничеством с нами, зависит, в том числе и наша репутация на рынке;
3.Вся информация хранится в зашифрованном виде.
4.Система автоматически с определенной периодичностью меняет пароли пользователей.
Будет ли Сервис обеспечивать возможность развития, расширения и интеграции с другими системами?
Да, наша программа для взыскания задолженности ЖКХ постоянно совершенствуется и интегрируется с различными системами.
Какие требования к компьютерному оборудованию клиента?
Сервис работает через браузер, поэтому ее установка на компьютеры пользователей не требуется. Для продуктивной работы с «ЮРРОБОТ» достаточно простого компьютера, на котором установлены браузер (предпочтительно Google Chrome, Mozilla Firefox), программа для чтения файлов в форматах PDF, XLSX, DOCX, Крипто ПРО CSP (при использовании ЭЦП). Сервис может работать с любого устройства, подключенного к интернету и имеющего браузер: стационарный компьютер, планшет или мобильный телефон.
Будет ли при формировании документов Система автоматически заполнять данные по должнику и реквизиты?
Да, Сервис автоматически склоняет, заполняет данные: - паспортные данные жильца;
- реквизиты УК;
- реквизиты судебного участка;
- реквизиты ИФНС, ГИБДД, Росимущество, Банков;
- реквизиты отделения ФССП;
- и другие данные необходимые для отправки исков о взыскании дебиторской задолженности в суд;
Какова максимальная численность пользовательского персонала в организации?
Без ограничений.
Существует в Сервисе механизм оповещения должников о наличии задолженности, в том числе в автоматическом режиме?
Да, система выполняет полный цикл работы с должником. Оповещение происходит роботизировано с использованием искусственного интеллекта.
Какова минимальная-максимальная пропускная способность каналов связи между уровнем сервера (ЦОД) и пользовательским уровнем (АРМ) в МБ/сек? Какие требования к компьютерному оборудованию клиента?
от 1МБ/сек до 10ГБ/сек.
Возможно ли формирование документов для ведения досудебного взыскания задолженности списков должников для информационных стендов домов управляющей компании (группировка по домам, подъездам) и списков должников?
Да, без ограничений.
В каких регионах оказываете услуги?
Мы оказываем услуги по взысканию задолженности ЖКХ по всей России.